Dieses Lehrmittel thematisiert die zielgerichtete Planung und praktische Umsetzung der Prozessoptimierung anhand des «Deming-Zyklus». Für jede Phase dieses Zyklus werden die erforderlichen Eingaben (Inputs), Aufgaben (Aktivitäten) und Ergebnisse (Outputs) beschrieben. Dabei kommen anerkannte Verfahren wie z. B. die Kennzahlendefinition nach dem GQM-Verfahren (Goal - Question - Metric), die Automatisierung der Prozesse nach den Standards der Workflow Management Coalition (WFMC) und die Auditierung der Prozessanwendung sowie der Management Review als Qualitätskontrolle zur Sprache.
Die grundlegenden Begriffe des Prozessmanagements werden in einem separaten Kapitel erläutert, so dass der Leser den Lernstoff versteht, ohne auf weitere Literatur zurückgreifen zu müssen. Das Lehrbuch enthält zudem zahlreiche' Praxistipps und vermittelt dem Leser, welche Hindernisse sich dem «Optimierer» von Geschäftsprozessen in den Weg stellen können. Darüber hinaus wird der Lernstoff durch zahlreiche Abbildungen illustriert und anhand zahlreicher Repetitionsfragen gefestigt.
Das vorliegende Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kompetenzen des !-CH-Moduls 198 «Geschäftsprozesse optimieren» und richtet sich in erster Linie an Studierende der beruflichen Weiterbildung zum eidg. dipl. Informatiker. Es eignet sich für den Einsatz im Unterricht und in Schulungen sowie für das Selbststudium. Es kann daher auch von allen Personen eingesetzt werden, die sich mit dem Thema «Prozessoptimierung» in der beruflichen Praxis auseinander setzen.
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Inhaltsverzeichnis
1. Voraussetzungen für ein Prozessmanagement
(3 Seiten)
1.1 Anforderungen der Anspruchsgruppen
1.2 Entwicklungsphasen des Unternehmens
1.3 Unternehmensstrategie und -ziele
1.4 Einbezug der Mitarbeiter
1.5 Ressourcenplanung und Risikoanalyse
2. Wichtige Symbole und Begriffe
(7 Seiten)
2.1 Symbole für grafische Darstellungen
2.2 Wertschöpfung
2.3 Qualität
2.4 Geschäftsprozess
2.5 Prozessleistung
2.6 Prozessbedeutung
2.7 Prozessschnittstelle
2.8 Prozesskette
2.9 Prozesssystem
2.10 Geschäftsprozessoptimierung
2.11 Business Process Reengin
3. Prozessmanagement und Prozessoptimierung
(5 Seiten)
3.1 Prozessmanagement
3.2 Prozessoptimierung
4. Verbesserungszyklus-Modelle
(8 Seiten)
4.1 Historische Entwicklung
4.2 Deming-Zyklus (PDCA-Modell)
4.3 Business-Excellence-Modell und RADAR
4.4 Capability Maturity-Modell und IDEAL
5. Verbesserungszyklus-Modelle praktisch umsetzen
(3 Seiten)
5.1 Einbezug der Mitarbeiter und Zielorientierung
5.2 Flexibilität und Anwendungsebene
5.3 Zeitaufwand und Kosten
6. Möglichkeiten für die Umsetzung von Unternehmensaufgaben
(2 Seiten)
6.1 Umsetzung als Geschäftsprozess
6.2 Alternative Umsetzungsformen
7. Unternehmensaufgaben bewerten und Prioritäten setzen
(3 Seiten)
7.1 Bewertungsmatrix erstellen
7.2 Rangordnung festlegen
8. Prozesslandkarte erstellen
(2 Seiten)
8.1 Inhalt und Form
8.2 Funktion
9. Prozesse beschreiben
(2 Seiten)
9.1 Inhalt und Form
9.2 Funktion
10. Rollen in der Prozessorganisation
(4 Seiten)
10.1 Abgrenzung gegenüber Stellen
10.2 Rollen vs. Stellen: Vor- und Nachteile
10.3 Globale Rollen des Prozessmanagements
11. Audit als Prüfinstrument
(3 Seiten)
11.1 Funktion
11.2 Ablauf
12. Aufgaben und Ergebnisse der "Plan"-Phase
(3 Seiten)
12.1 Aufgaben
12.2 Ergebnisse
13. Periodenziele definieren
(3 Seiten)
13.1 Vorgehen
13.2 Ziele erheben
13.3 Ziele formulieren
13.4 Ziele operationalisieren
14. Sollprozesse modellieren
(1 Seiten)
15. Kennzahlen definieren bzw. aktualisieren
(8 Seiten)
15.1 Anforderungen
15.2 Kennzahlen für Prozesse entwickeln
16. Zielgrössen festlegen
(5 Seiten)
16.1 Anforderungen
16.2 Zielgrössen für Verbesserungen ermitteln
17. Verbesserungsmassnahmen planen
(2 Seiten)
17.1 Voraussetzungen
17.2 Anforderungen
18. Auditierung planen
(3 Seiten)
18.1 Aufgaben
18.2 Ergebnisse
19. Aufgaben und Ergebnisse der "Do"-Phase
(3 Seiten)
19.1 Aufgaben
19.2 Ergebnisse
20. Umsetzungsprojekte initiieren
(3 Seiten)
20.1 Phasen eines Veränderungsprojekts
20.2 Kritische Erfolgsfaktoren
21. Ausbildung planen und durchführen
(4 Seiten)
21.1 Nutzen und Kosten interner Schulungen
21.2 Geeignete Ausbildungsmethode wählen
21.3 Zeitliche Aspekte beachten
22. Hilfsmittel bereitstellen
(8 Seiten)
22.1 Einfache Hilfsmittel (Vorgaben)
22.2 Komplexe Hilfsmittel (Automatismen)
23. Prozesse messen und auditieren
(5 Seiten)
23.1 Prozesse messen
23.2 Bereichsaudit(s) durchführen
24. Aufgaben und Ergebnisse der "Check"-Phase
(2 Seiten)
24.1 Aufgaben
24.2 Ergebnisse
25. Messergebnisse sammeln und analysieren
(6 Seiten)
25.1 Messergebnisse sammeln
25.2 Messergebnisse analysieren
26. Problematische Prozesse indentifizieren
(5 Seiten)
26.1 Prozesskontext darstellen
26.2 Ursachen-Wirkungs-Diagramm erstellen
26.3 Einflussfaktoren analysieren
26.4 Prozessidentifikation dokumentieren
27. Veränderungsvorschläge ausarbeiten
(4 Seiten)
27.1 Möglichkeiten der Veränderung
27.2 Veränderungsmassnahme beschreiben
28. Aufgaben und Ergebnisse der "Act"-Phase
(4 Seiten)
28.1 Aufgaben
28.2 Ergebnisse
28.3 Beteiligung der Geschäftsleitung
29. Empfohlene Massnahmen beurteilen
(2 Seiten)
29.1 Nutzwertanalyse
29.2 Benchmarking
29.3 Portfolioanalyse
30. Automatisierungspotenzial ermitteln
(3 Seiten)
30.1 Orientierung an Geschäftsprozessen
30.2 Orientierung an IT-Lösungen
30.3 Gegenseitige Abstimmung
31. Massnahmen auswählen und Mittel freigeben
(2 Seiten)
Bibliografische Angaben
Auflage:
1. Auflage 2005
Umfang:
176 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715591421
Art. Nr.:
4169
Code:
ICT 048
Sprache:
Deutsch
Reihe:
Informatik-Weiterbildung
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Prozessmanagement; Prozessoptimierung; Deming-Zyklus