Management bancaire – Gestion de la clientèle

1. Que font les banques? (12 Seiten)
1.1 Missions macroéconomiques des banques
1.2 La banque, une entreprise à part entière

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2. Les catégories de banques et les associations (14 Seiten)
2.2 Etablissements à statut particulier
2.3 L’Association suisse des banquiers (ASB)
2.4 Autres associations
2.5 SIX Group SA

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3. Stratégie relative au segment Affaires de la clientèle privée (16 Seiten)
3.1 Introduction aux affaires de la clientèle privée
3.2 Stratégie relative à la clientèle privée
3.3 Stratégie relative à la banque privée
3.4 Le secteur financier suisse
3.5 Rôles dans le secteur de la banque privée
3.6 Tendances et évolution de la réglementation

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4. Directive sur les marchés d’instruments financiers (MiFID) (13 Seiten)
4.1 MiFID II
4.2 Importance pour le marché financier suisse

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5. Trafic des paiements (17 Seiten)
5.1 Déroulement d’un entretien de conseil
5.2 Préparation de l’entretien client
5.3 Conduite de l’entretien client
5.4 Suivi de l’entretien client

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6. Trafic des paiements (5 Seiten)
6.1 Importance du trafic des paiements dans l’économie nationale
6.2 Rôle de la Banque nationale dans le trafic des paiements
6.3 Rôle de la FINMA
6.4 Rôle de SIX Group

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7. Systèmes de paiement (7 Seiten)
7.1 SIX Interbank Clearing (SIC)
7.2 PostFinance
7.3 SWIFT

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8. International Bank Account Number (IBAN) (3 Seiten)
8.1 IBAN et BIC
8.2 Où peut-on obtenir son IBAN et son BIC?
8.3 Comment se compose l’IBAN?
8.4 Business Identifier Code (BIC)

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9. Traitement des transactions (processing) (5 Seiten)
9.1 Investigations
9.2 Falsifications et fraudes

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10. Systèmes d’évaluation (4 Seiten)
10.1 Qu’est-ce qu’un système d’évaluation?
10.2 Prévoir le comportement de la clientèle
10.3 Augmenter la réactivité en matière de décisions
10.4 Simplifier le processus de décision

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11. Produits de paiement (6 Seiten)
11.1 Bulletin de versement
11.2 E-facture
11.3 Ordre de paiement et ordre permanent
11.4 Système de recouvrement direct (LSV)
11.5 LSV+ et Business Direct Debit (BDD)
11.6 Debit Direct (système de prélèvement de PostFinance)
11.7 SEPA Direct Debit (SDD)
11.8 Paiement mobile
11.9 Monnaies électroniques

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12. Services en ligne (3 Seiten)
12.1 E-banking
12.2 Certificats
12.3 Identification, autorisation et authentification

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13. Cartes de débit et de crédit (9 Seiten)
13.1 Carte de débit
13.2 Carte de crédit
13.3 Paiement sans contact (carte)

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14. Appendice (15 Seiten)
Résumé
Solutions des exercices
Index

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