Veränderungsarten und -ebenen, Change Management, Datensicht und Informationsfluss in Prozessen , Beurteilung von ICT-Lösungen , Kommunikation, Moderation, Schulung , Umgang mit Widerständen und Konflikten, Optimierungskonzepte , Prozessanalyse und -design , Business Process Modeling Notation (BPMN), Prozesskenngrössen , Prozessmanagement , Prozessorientierte Reorganisation , Prozessorganisation , Prozessunterstützung durch ICT-Systeme , Veränderungen in Organisationen