Inhaltsverzeichnis
1. Basiskompetenzen in der Kommunikation
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.5 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
2. Kommunikationstechniken einsetzen
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Vier Seiten einer Nachricht
2.3 Aktives Zuhören
2.4 Wirksames Fragen
2.5 Todsünden der Kommunikation
3. Kundengespräche führen
3.1 Aufbau eines Beratungsgesprächs
3.2 Vorbereitung eines Kundengesprächs
3.3 Gespräch führen
3.4 Nachbearbeitung
4. Feedbackgespräche führen
4.1 Feedbackregeln anwenden
4.2 Feedbacks geben
4.3 Warum brauchen wir das Feedback?
Bibliografische Angaben
Auflage:
2., überarbeitete Auflage 2009
Umfang:
64 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715529479
Art. Nr.:
6964
Code:
LDS 109
Sprache:
Deutsch
AKAD-Reihe:
Leadership
Zielgruppe
Lieferbarkeit