Le présent manuel traite des aspects essentiels de la communication et de l'information faisant partie des tâches principales des cadres: conception des processus de communication, utilisation consciente des techniques de communication, conduite efficace d'un entretien, conception des processus d'information, techniques de présentation et moyens rhétoriques.
Les objectifs didactiques et les contenus de l'ouvrage répondent aux exigences du module "Communiquer avec son groupe / équipe, informer son groupe / son équipe" de l'Association Suisse pour la Formation des Cadres (ASFC), en vigueur depuis 2008.
Les manuels de la série Compétences de base en leadership combinent expérience pratique et connaissances théoriques, et permettent de dégager les éléments utiles pour son activité professionnelle quotidienne. Ils s'adressent à tous ceux qui souhaitent continuer de se former dans le domaine de la conduite, qu'ils souhaitent obtenir un module ASFC ou se préparer au brevet fédéral de spécialiste de la conduite d'un groupe.
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Inhaltsverzeichnis
1. Compétences de base en communication
(13 Seiten)
1.1 Processus de communication
1.2 Principes de la communication
1.3 Communication: contenu et aspect relationnel
1.4 Les quatre facettes d'un message
1.5 Communication verbale et non verbale
Résumé
Exercices
2. Techniques de communication
(15 Seiten)
2.1 Emettre des messages-Je
2.2 Écoute active
2.3 Questionnement efficace
2.4 Communiquer sur la communication – la métacommunication
2.5 Les «péchés capitaux» de la communication
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
3. Communication efficace
(13 Seiten)
3.1 Comprendre les émotions
3.2 Montrer de l'empathie
3.3 Envoyer des messages OK constructifs
3.4 Orientation solution
3.5 Communication interculturelle
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
4. Entretien de conduite
(8 Seiten)
4.1 Préparation de l'entretien
4.2 Réalisation de l'entretien
4.3 Suivi de l'entretien
4.4 Fil rouge de l'entretien de conduite
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
5. Entretien de feed-back
(7 Seiten)
5.1 Donner un bref feed-back
5.2 Appliquer les règles de feed-back
5.3 Pourquoi avons-nous besoin du feed-back?
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
6. L'art de la négociation
(9 Seiten)
6.1 Propre attitude
6.2 Situations où tout le monde ressort gagnant des négociations
6.3 Méthode Harvard
6.4 Guide de négociation
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
7. Entretiens de conduite difficiles
(7 Seiten)
7.1 Sujet d'un enretien de conduite difficile
7.2 Entretien critique
7.3 Entretien annonçant une mauvaise nouvelle
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
8. Information
(13 Seiten)
8.1 Processus d'information
8.2 L'information en tant que tâche de conduite
8.3 Bien informer
8.4 Emploi des modes de communication
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
9. Présentation
(12 Seiten)
9.1 Pour que le courant passe...
9.2 Préparation de la présentation
9.3 Organisation
9.4 Répétition générale
9.5 Réalisation de la présentation
9.6 Suivi de la présentation
9.7 Recours à des supports de présentation
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
10. Rhétorique et personnalité
(10 Seiten)
10.1 Communication verbale
10.2 Communication non verbale
10.3 Illustration
10.4 Personnalité de l'orateur
Résumé
Exercices
Exercices pratiques
Bibliografische Angaben
Auflage:
2e édition révisée 2020
Umfang:
128 Seiten, A4, broschiert
ISBN:
9783715546377
Art. Nr.:
17526
Code:
SVF 010
Sprache:
Französisch
Reihe:
Leadership für Führungsfachleute
Zielgruppe
Lieferbarkeit