Erfolgreiches Arbeiten und Führen beruht auf konstruktiver Kommunikation – mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Kunden oder Lieferanten. Sich austauschen, offen informieren, aufmerksam zuhören, klug fragen, situationsgerecht auftreten sind nur einige Facetten dieses vielschichtigen Themas. Dieses Lehrmittel behandelt grundlegende Kommunikationstheorien und -techniken und vermittelt praxisnahe Anwendungshilfen zur Gesprächsführung, Sitzungsleitung, Schulung und Präsentation.
Lernziele und Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Reglement für das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) des Verbands Schweizerischer Kaderschulen (VSK). Es enthält klar verständliche Texte mit zahlreichen Grafiken. Beispiele gewährleisten den Praxisbezug, Zusammenfassungen und Repetitionsfragen und Antworten helfen bei der Lernfortschrittskontrolle.
Dieses Lehrmittel eignet sich für den Einsatz im Unterricht ebenso wie für das Selbststudium. Der Inhalt richtet sich an alle Personen, die sich für eine höhere kaufmännische Führungsaufgabe qualifizieren wollen, insbesondere wenn sie den gesamtschweizerisch anerkannten Abschluss «Höheres Wirtschaftsdiplom HWD / VSK» anstreben.
Höheres Wirtschaftsdiplom HWD – Der passende Titel für jeden Prüfungsinhalt
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Inhaltsverzeichnis
1. Kommunikationsmodelle
(14 Seiten)
1.1 Kommunikationsprozess
1.2 Kommunikationsgrundsätze
1.3 Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation
1.4 Kommunikationsquadrat
1.5 Verbale und nonverbale Kommunikation
1.6 Grundhaltung der konstruktiven Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
2. Kommunikationstechniken einsetzen
(14 Seiten)
2.1 Ich-Botschaften senden
2.2 Aktives Zuhören
2.3 Wirksame Fragen
2.4 Reden über das Reden – Metakommunikation
2.5 Todsünden der Kommunikation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
3. Informieren
(11 Seiten)
3.1 Informationsprozess
3.2 Sachgerecht informieren
3.3 Adressatengerecht informieren
3.4 Medieneinsatz
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
4. Führungsgespräch
(8 Seiten)
4.1 Gesprächsvorbereitung
4.2 Gesprächsdurchführung
4.3 Gesprächsnachbearbeitung
4.4 Leitfaden für das Führungsgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
5. Verkaufsgespräch
(13 Seiten)
5.1 Gesprächsvorbereitung
5.2 Gesprächsdurchführung
5.3 Gesprächsnachbearbeitung
5.4 Einwände
5.5 Reklamationen
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
6. Feedbackgespräch
(8 Seiten)
6.1 Kurz-Feedbacks geben
6.2 Feedbackregeln anwenden
6.3 Warum brauchen wir das Feedback?
6.4 Konstruktives Kritikgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
7. Konfliktgespräch
(8 Seiten)
7.1 Konfliktwahrnehmung und Konfliktdynamik
7.2 Leitfaden für das Konfliktgespräch
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
8. Präsentationstechnik
(11 Seiten)
8.1 Damit der Funke überspringt …
8.2 Inhaltliche Vorbereitung
8.3 Organisatorische Vorbereitung
8.4 Proben und Hauptprobe
8.5 Durchführung der Präsentation
8.6 Nachbearbeitung der Präsentation
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
9. Rhetorik und Persönlichkeit
(10 Seiten)
9.1 Verbale Kommunikation
9.2 Nonverbale Kommunikation
9.3 Visualisierung
9.4 Persönlichkeit der präsentierenden Person
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
10. Sitzungen leiten
(13 Seiten)
10.1 Vorbereitung
10.2 Konstruktives Sitzungsklima
10.3 Moderationsprozess
10.4 Moderationstechniken einsetzen
10.5 Nachbearbeitung
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
11. Schulungen leiten
(11 Seiten)
11.1 Schulungsbedarf ermitteln
11.2 Konzeption
11.3 Organisatorische Vorbereitung
11.4 Schulung durchführen
11.5 Evaluation (Erfolgskontrolle)
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
12. Kommunikation in der Gruppe
(13 Seiten)
12.1 Stärken der Teamarbeit
12.2 Teambildungsprozess (Gruppendynamik)
12.3 Gruppenstruktur
12.4 Wir-Gefühl
Zusammenfassung
Repetitionsfragen
13. Anhang
(12 Seiten)
Antworten zu den Repetitionsfragen
Stichwortverzeichnis
Bibliografische Angaben
Auflage:
2., überarbeitete Auflage 2018
Umfang:
158 Seiten, A4
ISBN:
9783715578781
Art. Nr.:
E-16585
Code:
XHWDE 008
Sprache:
Deutsch
Reihe:
Höheres Wirtschaftsdiplom HWD
Zielgruppe
Lieferbarkeit
Stichworte
Kommunikationsmittel, Vortrag, Fragetechnik, Feedback, Konfliktgespräch, Gruppenrollen, Rhetorik, Verkaufsgespräch, Schulungsmethoden, Sitzungen, Führungsgespräch, Visualisierung, Aktives Zuhören, Präsentationstechnik, Reklamationen,