Geschäftsprozesse optimieren (198)

Dieses Lehrmittel thematisiert die zielgerichtete Pla­nung und praktische Umsetzung der Prozessoptimie­rung anhand des «Deming-Zyklus». Für jede Phase dieses Zyklus werden die erforderlichen Eingaben (In­puts), Aufgaben (Aktivitäten) und Ergebnisse (Out­puts) beschrieben. Dabei kommen anerkannte Verfahren wie z. B. die Kennzahlendefinition nach dem GQM-Verfahren (Goal - Question - Metric), die Auto­matisierung der Prozesse nach den Standards der Workflow Management Coalition (WFMC) und die Au­ditierung der Prozessanwendung sowie der Manage­ment Review als Qualitätskontrolle zur Sprache.

Die grundlegenden Begriffe des Prozessmanage­ments werden in einem separaten Kapitel erläutert, so dass der Leser den Lernstoff versteht, ohne auf weite­re Literatur zurückgreifen zu müssen. Das Lehrbuch enthält zudem zahlreiche' Praxistipps und vermittelt dem Leser, welche Hindernisse sich dem «Optimierer» von Geschäftsprozessen in den Weg stellen können. Darüber hinaus wird der Lernstoff durch zahlreiche Abbildungen illustriert und anhand zahlreicher Repeti­tionsfragen gefestigt.

Das vorliegende Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kompetenzen des !-CH-Mo­duls 198 «Geschäftsprozesse optimieren» und richtet sich in erster Linie an Studierende der beruflichen Weiterbildung zum eidg. dipl. Informatiker. Es eignet sich für den Einsatz im Unterricht und in Schulungen sowie für das Selbststudium. Es kann daher auch von allen Personen eingesetzt werden, die sich mit dem Thema «Prozessoptimierung» in der beruflichen Praxis auseinander setzen.